Сервис и поддержка

Компания предоставляет своим клиентам различные виды сервисов, включая обслуживание и ремонт оборудования, тестирование и настройку программного обеспечения.
В случае возникновения вопросов, связанных с работой оборудования, пользователь может обратиться в компанию для получения телефонной консультации. Телефонная поддержка осуществляется с понедельника по пятницу (исключая праздничные дни) с 10:00 до 19:00 по московскому времени («Окно вызова»). Квалифицированный представитель компании «Систем Групп Рус», принимает звонок или связывается с пользователем в течение 4-х часов в рамках действующего «Окна вызова» с целью:

• Определения характера возникшей проблемы
• Оказания помощи в проведении диагностики
• Выдачи рекомендаций по устранению проблемы

Компания предоставляет телефонную поддержку для системного и базового программного обеспечения, что включает в себя:

• Поддержку актуальной версии системного и базового ПО, а также двух предыдущих его релизов
• Помощь в составлении заявки на решение проблемы
• Помощь в диагностике проблем системного или базового ПО
• Предоставление официальных обновлений и/или документов (по мере их выпуска), предназначенных для устранения обнаруженных производителем проблем

Систем Групп Рус активно участвует в программах сервисного обслуживания компании Motorola.

Программа сервисного обслуживания «Service from the Start»:

• Устранение неисправностей, возникших вследствие неправильного использования
• Исправление проблем, связанных с попытками неавторизованного ремонта или внесения изменений в конфигурацию устройства
• Устранение неисправностей, возникших вследствие использования устройства вне рекомендованной производителем области применения, а также в условиях, выходящих за рамки инструкций по эксплуатации
• Устранение неисправностей, связанных с природными или человеческими факторами, включая, но не ограничиваясь, пожар, кражу, затопление, наводнение и другие факторы, ведущие к порче или разрушению внешних и внутренних компонент оборудования
• Замена расходных или имеющих ограниченный ресурс материалов и комплектующих
• Определение и устранение проблем для продукции, не покрываемой сервисной программой, например, любое оборудование или ПО, не указанное явно в заказе сервисной программы
• Деятельность, не связанная с непосредственным решением проблемы, включая административные процедуры, перепрограммирование, обучение операторов, пользователей и т.п.
• Проведение резервного копирования или восстановления данных
• Завершение и тестирование прикладных программ, а также системная интеграция, если только данный вид работ не включен в соответствующий сервисный договор

Программа сервисного обслуживания «Comprehensive Coverage»

Сервисная программа «Comprehensive Coverage» расширяет рамки стандартного сервисного контракта, включая в него устранение случайных повреждений оборудования, возникших в ходе его эксплуатации

Служба поддержки 24x7

Уважаемые Коллеги,
Каждый из нас сталкивался со сбоями оборудования и программного обеспечения. Подобные ситуации раздражают и мешают в обычной жизни. В случае подобных проблем в работе серьезного предприятия финансовые потери могут быть катастрофическими. Поэтому профессиональной дирекции информационных систем необходимо заранее продумать способы и обеспечить ресурсы для восстановления работоспособности предприятия. Можно иметь собственных специалистов. Однако, как правило, выгоднее отдать техническую поддержку на аутсорсинг:

? Существует риск потерять своего сотрудника, в случае аутсорсинга это не Ваш риск.
? Вы не зависите от графика отпусков или больничных сотрудников.
? Вы платите только за то, что Вам надо и в течение нужного Вам времени.
? Вам не нужно тратиться на поддержание квалификации сотрудников.

Компания Систем Групп Рус разрабатывает, внедряет и поддерживает решения для автоматизации бизнес процессов для различных индустрий. Опыт наших специалистов позволяет нам предупреждать ситуации, приводящие к остановке работы информационной системы.

Особо хочется подчеркнуть нашу квалификацию в области WMS систем и сопутствующего прикладного программного обеспечения. Нашими услугами пользуются логистические и транспортные компании, промышленность, торговые системы.

За счет того, что мы поддерживаем работу многих объектов, цена нашего контракта меньше затрат на содержание собственного штата специалистов для сопоставимой задачи.

Режимы работы:

8х5 – рабочий день с 9:30 до 18:30, согласно российскому законодательству в московском часовом поясе (в случае грядущих выходных, связанных с государственными праздниками, клиент получает соответствующее уведомление за несколько дней). Поддержка осуществляется удаленно, возможен выезд на объект.
24х7 – круглосуточная поддержка. Исключение: 1-ое января. Поддержка осуществляется удаленно, возможен выезд на объект.

Выполняемые функции:

1. Обеспечение стабильной работы информационных систем

• Проверка целостности данных
• Мониторинг показателей систем
• Архивирование исторических данных
• Развертывание обновлений

2. Исправление технических проблем связанных с использованием ИС

• Исправление логических ошибок в данных
• Исправление физических ошибок в объектах СУБД
• Нахождение обходных путей в случае поломки программных компонентов
• Переустановка программных компонентов системы

3. Настройка программных компонентов для повышения производительности

• Выявление узких мест в производительности СУБД, с последующей оптимизацией запросов и настройки индексов
• Распределение нагрузки между компонентами системы (прим.: перенос интеграционного модуля на отдельный сервер)
• Исправление конфигурационных файлов влияющих на производительность компонентов системы (прим.: перераспределение памяти)

4. Консультации пользователей по функционалу системы

• По реализованному на данном проекте функционалу системы
• Разбор выполненных действий пользователем (разбор «полетов»)

5. Выполнение технических задач на консалтинговых проектах

• Развертывание /настройка информационных систем и программных компонентов
• Работа с СУБД: разработка утилитарных запросов и хранимых процедур, импорт/экспорт данных
• Разработка отчетов

Экспертиза:

1. СУБД Oracle и MSSQL

• Администрирование
• Изменение объектов СУБД: создание, редактирование, удаление
• Разработка объектов СУБД: хранимых процедур, функций, пакетов и т.п.

2. ОС семейства Windows, Unix и Linux

• Разворачивание
• Настройка, администрирование
• Разработка утилитарных скриптов

3. Активное сетевое оборудование

• Теория сетевых технологий
• Настройка и администрирование сетевых узлов

4. Разработка отчетов

• MS Reporting Services
• Crystal Reports

Используемые технологии:

• VMware vSphere. Виртуальная среда для тестирования программного обеспечения. Также используется для моделирования программного комплекса заказчика.
• Jira. Система регистрации заявок.
• Confluence. Система для ведения базы знаний.
• Zabbix. Открытое решение для мониторинга многочисленных параметров сети, жизнедеятельности и целостности серверов.