Сервисные контракты | SLA

Предлагаем корпоративным клиентам комплексное сервисное и техническое обслуживание по контракту.

В отличие от обслуживания "по инциденту", наличие сервисного контракта позволяет значительно ускорить решение проблем с оборудованием, спрогнозировать затраты на обслуживание и ремонт, а также иметь гарантированный SLA.

SLA (Service Level Agreement) - Соглашение об уровне предоставления услуги, договор между заказчиком и поставщиков, который содержит описание услуги и работ, включаемых в нее, а также заранее согласованный уровень качества этой услуги: скорость реагирования, восстановления работоспособности и пр. 

1. Программа сервисного обслуживания «Стандарт»

• Плата за диагностические работы отсутствует
• Плата за выполнение ремонтных работ отсутствует (оплачиваются только запчасти)
• Пакет включает замену частей и внутренних компонентов, вышедших их строя в процессе нормальной эксплуатации устройства (без механических повреждений). Например:
  • замена или восстановление не работающего модуля сканирования
  • решение проблем с не загружающейся операционной системой
  • Восстановление работы модулей Wi-Fi, GSM и т.д.
• Гарантированный склад запчастей. Под клиента, имеющего сервисный контракт, формируется запас запчастей, основанный на статистике сервиса конкретного типа и модели оборудования.
• Срок ремонта - не более 5 рабочих дней после поступления в сервисный центр
• Проведение функциональных тестирований после ремонта.

2. Программа сервисного обслуживания «Все включено»

• Отсутствие платы за выполнение диагностических работ
• Отсутствие платы за выполнение ремонтных работ
• Ремонт пластиковых деталей, дисплеев, клавиатур, выходных окон сканеров, кнопок или неисправных внутренних компонентов, вышедших из строя во время использования устройства. Примерами компонентов, являются:
  • Поврежденный корпус.
  • Разбитый или треснутый дисплей.
  • Разбитая или треснутая сенсорная панель.
  • Клавиатуры с трещинами или отсутствующими кнопками.
  • Отсутствующие или разбитые кнопки сканера.
  • Треснутые или разбитые окна сканера.
  • Сломанная крышка аккумуляторного отсека.
• Гарантированное наличие на складе запасных частей
• Срок ремонта не превышает 3-5 рабочих дней после поступления в наш сервисный центр.
• При ремонте каждого устройства проводится функциональное и окончательное тестирование.
• Стоимость запасных частей входит в сервисный контракт.